БИЗНЕС-КНИГИ

названиеавтор

Менеджмент.Книги: телеграм-канал для управлінців
Підписуйтесь на Менеджмент.Книги

сучасні бізнес-концепції, проривні ідеї, авторські тези
та цінні інсайти — не часто, виважено, по суті



Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности (Леонардо Ингильери, Мика Соломон )

КУПИТЬ КНИГУ ↓

Kniga.biz.ua

Knigoobmen


Название: Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности
Автор(ы): Леонардо Ингильери, Мика Соломон
Издательство: "Манн, Иванов и Фербер", — 2012

Описание:

Оригинал (англ.): "Exceptional Service, Exceptional Profit: The Secrets of Building a Five-Star Customer Service Organization" by Leonardo Inghilleri, Micah Solomon

Из этой книги вы узнаете о том, как подбирать, готовить и вдохновлять "виртуозов, формирующих лояльность" на всех уровнях. Она расскажет о том, как справляться с промахами в обслуживании, чтобы повысить преданность клиентов еще больше. Вы научитесь разумно и практично собирать и использовать информацию о потребительских предпочтениях.

Авторы книги делятся своими огромными познаниями в области приемов укрепления клиентской лояльности. Это практика мировых лидеров сферы обслуживания: гостиничной сети Ritz-Carlton, автопроизводителя Lexus, интернет-компании Netflix и CD Baby.

"Фишки" книги:

Для тех, кто готов воспользоваться 5-звездочными приемами в любых сферах деятельности и ценовых категориях.


КНИГА В КРАТКОМ ИЗЛОЖЕНИИ ˅
Из краткого изложения этой книги вы узнаете:
  • Почему высококачественное обслуживание клиентов важно для благополучия компании.
  • Как его организовать.
  • Что делает отель Ritz-Carlton для своих клиентов, а вы вряд ли делаете для своих.
ЧИТАТЬ КРАТКО →


Об авторах:

Леонардо Ингильери (Leonardo Inghilleri) — управляющий партнер компании West Paces Consulting. Он создал центр лидерства Ritz-Carlton и специализированный институт обучения; занимал ведущие посты в компаниях Ritz-Carlton, BVLGARI, The Walt Disney Company. Ныне участвует в управлении новой курортной сетью Capella и Solis.

Мика Соломон (Micah Solomon) — президент компании Oasis Disc Manufacturing. О его достижениях и фирменных приемах рассказывалось в журнале Success, а также в бестселлере Сета Година «Фиолетовая корова» и других известных деловых изданиях.


Содержание:


Рецензии:


Фрагменты:

ДРУГИЕ КНИГИ АВТОРА (Мика Соломон):
Desktop Version: www.management.com.ua/books/view-books.php?id=1324


Copyright © 2001-2023, Management.com.ua