БИЗНЕС-КНИГИ

Менеджмент, Управление персоналом (HRM)

КУПИТЬ КНИГУ ↓

Knigoobmen

Описание:

Оригинал (англ.): "Hug Your People: The Proven Way to Hire, Inspire, and Recognize Your Employees and Achieve Remarkable Results" by Jack Mitchell

Эта книга — прививка от жесткого менеджмента. Она придется по вкусу тем, кто привык видеть в своих сотрудниках настоящих партнеров, а не безликую рабочую силу, которую нужно постоянно держать в узде. Джек Митчелл предпочитает использовать пряник вместо кнута, и на многочисленных примерах он убедительно доказывает, что такой подход работает.

Принципы Джека выработаны на протяжении 50(!) лет успешной работы в ритейле. Следование этим принципам позволяет привлекать и удерживать талантливых сотрудников, снизить затраты на маркетинг, повысить рентабельность бизнеса, значительно увеличить базу постоянных клиентов. Больше того, в результате создается компания, куда сотрудники ходят на работу с удовольствием.

Фишка книги: В книге множество забавных и ярких примеров из жизни, она читается на одном дыхании. И в то же время это практическое руководство по найму, мотивации и удержанию сотрудников, которое поможет вам добиться потрясающих результатов и сделать людей вокруг себя счастливее.

Обязательное чтение для руководителей и сотрудников сервисных компаний.

Джек Митчелл (Jack Mitchell) — совладелец и CEO Mitchell / Richards / Marshs и Wilkes Bashford, американских розничных магазинов одежды, славящихся уровнем сервиса и тонкой подстройкой под каждого отдельного покупателя.

Был признан Daily News Records одним из десяти наиболее прогрессивных специалистов своего времени в сфере розничной торговли.

Автор двух книг («Обнимите своих клиентов» и «Обнимите своих сотрудников») и нескольких авторских семинаров, посвященных лояльности и умению одеваться.

• Пролог. Все хотят, чтобы их ценили

  Часть I. Внимательность. Именно так нужно относиться друг к другу

• Глава 1. Как построить культуру внимательности
• Глава 2. Как находить приятных и достойных кандидатов
• Глава 3. Никакого испытательного срока — женимся на всю жизнь!
• Глава 4. Как там ее: Kathie или Cathy? А может, Cathie или Kathy?
• Глава 5. Создавайте личные связи
• Глава 6. Работа — это игра и удовольствие
• Глава 7. Не все любят орхидеи
• Глава 8. Наладили связь? А теперь поддерживайте
  Учебное пособие по объятиям № 1

  Часть II. Доверие. Самый важный принцип

• Глава 9. Никаких неприятных сюрпризов
• Глава 10. Стандарты и ожидания вместо правил и регламентов
• Глава 11. Новый Свет и философия «Конечно»
• Глава 12. Мы любим прозрачность
• Глава 13. Опирайтесь на положительные и сильные стороны
• Глава 14. Интересуйтесь, а не проверяйте
• Глава 15. Решение конфликтных ситуаций, или Когда Винни перестает разговаривать с Кристин
• Глава 16. Летим на Луну
  Учебное пособие по объятиям № 2

  Часть III. Гордость. Наша общая сила

• Глава 17. Ваш бизнес — это вы
• Глава 18. Устройте в офисе вечеринку
• Глава 19. Бизнес и общество
• Глава 20. Раструбите об этом всем
• Глава 21. Звуки овации
  Учебное пособие по объятиям № 3

  Часть IV. Участие. Пять принципов участия

• Глава 22. Один вы не справитесь
• Глава 23. Приглашать
• Глава 24. Вкладывать
• Глава 25. Участвовать
• Глава 26. Задействовать
• Глава 27. Вовлекать
  Учебное пособие по объятиям № 4

  Часть V. Признание. Дело не только в деньгах

• Глава 28. Не забывайте о деньгах
• Глава 29. И фотографию тоже напечатайте
• Глава 30. Главное в программе поощрений — продолжительность и последовательность
• Глава 31. Справедливо — не обязательно поровну
• Глава 32. Обнимаемся нон-стоп
• Глава 33. Когда любовь проходит
• Глава 34. Добро пожаловать назад, добро пожаловать домой
• Учебное пособие по объятиям № 5

• Эпилог. Сегодня я повеселюсь
• Приложение. Тест на достижения в области объятий
• Благодарности
• Об авторе

• Глава 1. Как построить культуру внимательности

• Путь к сердцу клиента
• Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания