БИЗНЕС-КНИГИ
Підписуйтесь на Менеджмент.Книги
сучасні бізнес-концепції, проривні ідеї, авторські тези
та цінні інсайти — не часто, виважено, по суті
Аудиокниги
Название: Клиенты на всю жизнь (аудиокнига)
Автор(ы): Карл Сьюэлл, Пол Браун
Издательство: "Манн, Иванов и Фербер", — 2009
Описание:
Прошли времена, когда для того, чтобы заполучить покупателя, достаточно было просто иметь нужный товар на складе. Теперь на первый план выходят сервис и забота о людях. Клиентоориентированность — вот волшебный ключик к превращению обычных клиентов в "Клиентов на всю жизнь". Делайте ставку на постоянных покупателей, относитесь к ним как к друзьям, спросите, чего они хотят, и дайте им это.
Совет кажется простым, но для достижения успеха вам придется полностью поменять свой взгляд не только на обслуживание, но и на всю организацию работы, вплоть до указателей в офисе и системы оплаты труда.
Именно это сделал Карл Сьюэлл, владелец одной из лучших автодилерских компаний США, — и достиг уникальных результатов.
Отныне слово "клиентоориентированность" приобретет для вас новый смысл!
Примечание: Общее время звучания: 5 часов 05 минут.
ДРУГИЕ КНИГИ АВТОРА (Карл Сьюэлл):
ДРУГИЕ КНИГИ АВТОРА (Пол Браун):
- Клиенты на всю жизнь
- Ключевые цифры. Как заработать больше, используя данные, которые у вас уже есть
- Релевантность. Сила, которая меняет взгляды и поведение потребителей