1. “ Існує тільки один бос — клієнт. І він може погубити всіх у вашій компанії — від керівника до останнього службовця. І дуже просто — якщо почне витрачати гроші в іншій компанії. ”
2. “ Діліться своїми прибутками зі співробітниками і поводьтеся з ними як із партнерами. У відповідь вони будуть ставитися до вас так само, і разом ви досягнете таких висот, про які навіть не мріяли. ”
3. “ Перевершуйте очікування клієнтів. Якщо ви це зробите, вони повертатимуться до вас знову і знову. Дайте їм те, що вони хочуть — і трохи більше. ”