БИЗНЕС-КНИГИ

Финансы, Инвестирование, Статистика, M&A

КУПИТЬ КНИГУ ↓

Kniga.biz.ua

Описание:

Оригинал (англ.): "Reinventing Financial Services. What consumers expect from future banks and insurers" by Reggy de Feniks, Roger Peverelli

Это книга о доверии. Точнее о возращении доверия: клиентов — банкам. Очевидно, что сейчас это ключевая задача любых учреждений, предлагающих финансовые продукты физическим лицам, то есть нам с вами. Все знают, что традиционная работа финансовых учреждений — это привлечение депозитов от клиентов и их инвестирование в экономику через кредиты для потребителей и компаний. В этой связи сложно переоценить важность вопроса о лояльности клиентов.

Авторы называют успешное выполнение этой задачи «лицензией», дающей финансовому учреждению возможность работать. И нельзя с ними поспорить, ведь каждый из нас как частный клиент какого-либо банка (страховой компании, ПИФа) может вспомнить пару-тройку историй о досадном взаимонепонимании или, напротив, о потрясающе эффективной и быстрой помощи, оказанной работниками банка. Согласитесь, именно от этого, а не только от размера процентной ставки, зависит ваше доверие именно к этому банку, или разочарование в нем. Этот факт осознают и профессионалы сферы финансовых услуг. Итоги их размышлений и пути взаимодействия банка и клиента и представляют вам в своей книги два ведущих нидерландских эксперта по финансовым услугам.

Для тех, кто готов принести деньги в банк, но хочет точно знать о рисках и гарантиях. Для инвесторов и банкиров — для тех из них, кто стремится завоевать изменившийся рынок и ищет новый подход к привлечению частных клиентов.

• Предисловие
• Введение. Финансовый кризис — краткое описание
• Приложения
• Вступление

• Глава I. Потребители изменили отношения с финансовыми учреждениями
  Приложения
  Экономика 2.0: Теперь это дело личное
  Дивиденды высокого доверия
  Обязательства и обеспечение доверия
  Пришла нора возвратиться к истокам, и эти истоки благие
  Отринуть страх и алчность: как создать новый импульс?

• Глава 2. Потребители жаждут прозрачности и простоты
  Приложения
  Как упрощать бизнес-модели банков
  Сочетание фокуса и простоты — главные ингредиенты нашего успеха
  В плюсе оказываемся мы все
  Простота должна течь по вашим венам «АТМ: инновация в стиле Apple

• Глава 3. Потребители становятся все более самостоятельными
  Приложения
  Глубокое знание о потребителях на основании теории поведенческих финансов
  Будущее дистрибуции
  Создание «банка будущего» начинается с банковских услуг для молодежи
  «Нам выгодны финансово грамотные потребители»
  Финансовая грамотность возникает в Маннвилле

• Глава 4. Потребители полагаются на «мудрость толпы»
  Приложения
  «Мудрость толпы» и прямой диалоге руководителями
  Постановка виртуальных опытов
  Каким образом Интернет и «мудрость толпы» видоизменяют отрасль
  Развитие ориентации на клиента с помощью customer advocacy
  First Direct на переднем крае социальных медиа

• Глава 5. Потребители переоценивают прежние ценности
  Приложения
  Новый шаблон корпоративного лидерства
  Civic Banking: вовлечение клиентов за счет наделения их правами
  Инновации и образование
  Устойчивость как принцип работы банка
  Банковское обслуживание в нестандартных условиях с помощью мобильных телефонов

• Глава 6. Потребители хотят чувствовать себя ближе
  Приложения
  Быть ближе: банковские услуги доступны всем
  Чему частные банки могут научиться у люксовых марок
  Индийские финансовые учреждения — много возможностей на домашнем рынке
  Давайте клиентам то, что им нужно, и когда это важнее всего
  Более широкое значение «соседства»
  Новые впечатления и новые стандарты розничного банковского обслуживания
  Ретейлеры становятся ближе

• Глава 7. Финансовые услуги: перезагрузка
  Приложения
  WOW — реакция клиентов клиентоцентричного банка
  Как управлять банком от имени потребителя
  Швейцарский страховой секрет
  Лидерство — это забота о людях и результатах

• Благодарности
• Об авторах
• Алфавитный указатель российских участников книги

• Алексей Боярский "Рецензия на книгу «Финансовые услуги: перезагрузка»" (Bankir.Ru)

• Потребители хотят чувствовать себя ближе