БИЗНЕС-КНИГИ

Підписуйтесь на Менеджмент.Книги
сучасні бізнес-концепції, проривні ідеї, авторські тези
та цінні інсайти — не часто, виважено, по суті

Финансы, Инвестирование, Статистика, M&A

Банк 2.0. Как потребительское поведение и технологии изменят будущее финансовых услуг (Бретт Кинг)

КУПИТЬ КНИГУ ↓

Kniga.biz.ua

Название: Банк 2.0. Как потребительское поведение и технологии изменят будущее финансовых услуг
Автор(ы): Бретт Кинг
Издательство: "Олимп-Бизнес", — 2012

Описание:

Оригинал (англ.): "Bank 2.0: How Customer Behaviour and Technology will Change the Future of Financial Services" by Brett King

Десять лет назад никто не мог предположить, что 90% ежедневных транзакций могут проходить по электронным каналам, интернет-банки будут приносить более высокий доход, чем отделения, обсуждение в социальных сетях станет основным критерием того, доверяют ли клиенты вашему бренду, а рост мобильного банкинга практически положит конец банковским операциям в отделениях.

Автор книги "Банк 2.0" предсказывает завершение эпохи традиционного банкинга, показывает, каким образом банки смогут адаптироваться и процветать в новых условиях.

Бретт Кинг рассказывает, почему потребительское поведение меняется так быстро, как эволюционируют отделения банков, по какой причине исчезают чеки, почему мобильный телефон заменит кошелек и о многом другом.

Содержание:

Введение. Старое вон, новое на порог
Часть 1. Перемены в поведении клиентов
Глава 1. Чему научили клиентов Интернет и смартфоны
Глава 2. Измерение клиентского опыта
Часть 2. Как склеить то, что разбито: усовершенствование каналов
Глава 3. Вернемся к отделению, где важен каждый клиент
Глава 4. Пожалуйста, повесьте трубку и попробуйте еще раз: контактные центры и IVR
Глава 5. Всемирная паутина: старше 10 лет, но все еще не работает
Глава 6. Мобильный телефон: новый Интернет и конец наличных?
Глава 7. Банкоматы и банковское самообслуживание: взаимодействие и контроль
Глава 8. Ориентируйтесь в динамике быстрых изменений
Часть 3. Дорога вперед за границы каналов
Глава 9. Глубокое влияние: технологии и разрушительное новаторство
Глава 10. Внесетевой потребительский опыт: больше сложностей, больше выбора
Глава 11. Появление просьюмера: коллективный разум, социальные сети и Web 2.0
Глава 12. Будущее платежей и наличных: RFID, использование биометрических данных, микроплатежи между физическими лицами, электронные деньги
Глава 13. Смерть рекламы: предиктивные и прекогнитивные продажи и маркетинг
Глава 14. Дорожная карта Банка 2.0
Часть 4. Глоссарий и используемые источники

ДРУГИЕ КНИГИ АВТОРА (Бретт Кинг):