БИЗНЕС-КНИГИ

названиеавтор

Менеджмент.Книги: телеграм-канал для управлінців
Підписуйтесь на Менеджмент.Книги

сучасні бізнес-концепції, проривні ідеї, авторські тези
та цінні інсайти — не часто, виважено, по суті



Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации (Леонард Берри, Кент Селтман)

КУПИТЬ КНИГУ ↓

Kniga.biz.ua


Название: Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации
Автор(ы): Леонард Берри, Кент Селтман
Издательство: "Манн, Иванов и Фербер", — 2013

Описание:

Оригинал (англ.): "Management Lessons from Mayo Clinic. Inside One of the World’s Most Admired Service Organizations" by Leonard G. Berry, Kent D. Seltman

Эта книга о том, как культура обслуживания и системный подход к организации работы приводят к выдающимся достижениям в сфере оказания медицинских услуг. «Легендарная клиника» — это результат глубокого исследования авторами одного из известных медицинских учреждений мира — американской клиники Мэйо.

Почему книгу стоит читать:

Советы, представленные в книге, универсальны для всех руководителей сферы услуг, стремящихся применить лучшую мировую практику.


КНИГА В КРАТКОМ ИЗЛОЖЕНИИ ˅
Из краткого изложения этой книги вы узнаете:
  • Как клиника Мэйо достигла успеха.
  • Что отличает ее от других медицинских учреждений.
  • Как применить опыт клиники Мэйо для развития любого бренда в секторе услуг.
ЧИТАТЬ КРАТКО →


Об авторах:

Леонард Берри (Leonard G. Berry) — один из самых авторитетных мировых экспертов в области качества услуг. Он профессор маркетинга, работает в школе бизнеса Мэйо при Техасском университете. Берри является также профессором гуманитарных наук в Медицинском колледже. Бывший президент Американской ассоциации маркетинга, автор многих книг, в том числе Discovering the Soul of Service и On Great Service. Американская ассоциация маркетинга вместе с издательствами Irwin и McGraw-Hill, а также Академия маркетинговых наук назвали его выдающимся преподавателем маркетинга. Леонард Берри имеет множество наград, среди которых премия Пола Конверса.

Кент Селтман (Kent D. Seltman) — кандидат наук, работал директором по маркетингу в клинике Мэйо в период с 1992 по 2006 год. Имея более чем 25-летний опыт в области маркетинга здравоохранения, д-р Селтман читает лекции и публикует статьи по маркетингу и брендингу в здравоохранении. Кент Селтман является также редактором ежеквартального журнала Marketing Health Service Американской ассоциации маркетинга.


Содержание:


Фрагменты:

ДРУГИЕ КНИГИ АВТОРА (Леонард Берри):
Desktop Version: www.management.com.ua/books/view-books.php?id=1285


Copyright © 2001-2024, Management.com.ua