БИЗНЕС-КНИГИ
Підписуйтесь на Менеджмент.Книги
сучасні бізнес-концепції, проривні ідеї, авторські тези
та цінні інсайти — не часто, виважено, по суті
Маркетинг, Продажи, Реклама, PR
Название: Макротренды в бизнесе. Как стать компанией новой волны, создавая эмоции, привлекающие клиентов
Автор(ы): Брайан Солис
Издательство: "Манн, Иванов и Фербер", — 2014
Описание:
Оригинал (англ.): "What's the Future of Business: Changing the Way Businesses Create Experience" by Brian Solis
Эта книга не просто исследует существующие тенденции и теории, она открывает читателю новый путь к трансформации бизнеса. Ставя на одну ступень потребительский опыт и инновационное лидерство, Брайан Солис подробно объясняет, как повысить эффективность бизнеса и степень вовлеченности потребителей, а также достичь желаемых взаимоотношений между компанией и ее клиентами.
В его книге вы найдете ответ на вопрос, почему потребительский опыт имеет столь огромное значение, и какое влияние он может оказать на будущее бизнеса в целом.
«Фишка» книги: В своей книге Брайан Солис структурирует и описывает процесс принятия потребительских решений, выделяя в нем четыре ключевых точки, или «момента истины» — четыре этапа, на каждом из которых клиенты выбирают вашу кампанию или проходят мимо.
Это книга для предпринимателей, владельцев бизнеса и топ-менеджеров, которые хотят узнать, какое влияние потребительский опыт оказывает на их бизнес, и как можно его использовать для значительного увеличения своих доходов.
КНИГА В КРАТКОМ ИЗЛОЖЕНИИ ˅
- Как новое поколение потребителей принимает решения о покупке.
- В какие "моменты истины" компании могут повлиять на это решение.
- Как удовлетворить желания “взаимосвязанного” поколения.
Об авторе:
Брайан Солис (Brian Solis) — антрополог, футурист и главный аналитик консалтинговой компании Altimeter Group. Кроме того, он руководит известным агентством новых средств массовой информации FutureWorks. Он разрабатывал интерактивные и социальные программы для многих ведущих компаний США из списка «Fortune 500». Солис не просто исследует, но и определяет степень влияния, которое новейшие технологические разработки оказывают на бизнес, маркетинг и культуру. Сайт BrianSolis.com считается одним из лучших в мире онлайн-ресурсов по бизнесу и маркетингу.
Содержание:
-
БИЗНЕС... ВСТРЕЧАЙТЕ НОВЫЙ ДИЗАЙН
- Глас уполномоченного потребителя
- У вас есть опыт?
1. ИЗВИНИТЕ, МЫ ЗАКРЫЛИСЬ: КАК ВЫЖИТЬ В ЭПОХУ ЦИФРОВОГО ДАРВИНИЗМА
- Подрывная технология — это не причина, а катализатор перемен
2. ПУТЬ ТРАНСФОРМАЦИИ БИЗНЕСА
- В каждом из нас прячется герой
- Великий миф о технологии
3. ПОЗНАКОМЬТЕСЬ С НОВЫМ ПОКОЛЕНИЕМ КЛИЕНТОВ — ПОКОЛЕНИЕМ
- Расширяем взгляды... от поколения Y — к поколению
- Различные времена требуют различных мер
4. НОВАЯ ИЕРАРХИЯ КЛИЕНТОВ
- Новая эра социальных услуг: создание и продвижение эмоционального опыта клиентов
- Оборванная связь маркетинга в социальных медиа
- Соединение точек социальных медиа в целях улучшения потребительского опыта
5. ТУСКЛЫЙ СВЕТ В КОНЦЕ ВОРОНКИ
- Взгляд через воронку: без информации нет размышлений
- Кластерная воронка
6. НУЛЕВОЙ МОМЕНТ ИСТИНЫ (ZMOT)
7. КОНЕЧНЫЙ МОМЕНТ ИСТИНЫ (UMOT)
8. ОТКРЫВАЕМ ОКНО В ЭРУ НОВОГО ПОТРЕБЛЕНИЯ
- К информации — новыми тропами
- Открывая дверь новому поколению взаимосвязанных потребителей
- Открывая окна в мир цифрового влияния
9. ДИНАМИЧЕСКИЙ ПУТЬ КЛИЕНТА
10. ВНУТРИ КРУГА: ВСТАЕМ НА ДИНАМИЧЕСКИЙ ПУТЬ КЛИЕНТА
- Формулировка (Стимул)
- Предпокупка (Нулевой момент истины)
- Покупка (Первый момент истины)
- Постпокупка (Конечный момент истины)
11. УЛУЧШАЕМ UMOT, ЧТОБЫ ОПТИМИЗИРОВАТЬ ZMOT
12. ШЕСТЬ СТОЛПОВ СОЦИАЛЬНОЙ КОММЕРЦИИ: ОСМЫСЛЕНИЕ ПСИХОЛОГИИ ВОВЛЕЧЕННОСТИ КЛИЕНТА
- Не созерцай зло. Не внимай злу. Не изреки зла
- Искусство вовлечения
- Психология социальной коммерции
- Эвристическое правило номер 1: социальное признание — следуй за толпой
- Эвристическое правило номер 2: авторитет — путеводная звезда
- Эвристическое правило номер 3: нехватка — чем меньше, тем больше
- Эвристическое правило номер 4: симпатия — основа взаимосвязи и доверия
- Эвристическое правило номер 5: последовательность
- Эвристическое правило номер 6: взаимодействие — заплатите вперед
13. ВАЖНОСТЬ БРЕНДА В ЭПОХУ ЦИФРОВОГО ДАРВИНИЗМА
- Создание бренда значит сегодня больше, чем когда-либо
- Эмпатия бренда: постоянно улучшайте потребительский опыт
14. ПОЧЕМУ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ОПЫТ ИГРАЕТ ВАЖНУЮ РОЛЬ В ВЫСТРАИВАНИИ КЛИЕНТСКИХ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ
- В основе вовлеченности скрыты намерение и цель
- Опыт возвращается
- Опыт взаимодействия превращается в потребительский опыт: принципы и опоры (UX)
- Медиум-ализм равен искусственному вовлечению
- Слияние эмпатии и опыта
15. ИЗМЕНИТЕСЬ ИЛИ УМРИТЕ
- Директора по маркетингу стоят на перекрестке опыта и вовлеченности клиентов
- Через телескоп мы приближаем мир к себе — через микроскоп видим то, что ранее было недоступно глазу
- Вовлеченность клиента не равна обычным разговорам
- Десять приоритетов значимой трансформации бизнеса
- Подрывные технологии, или Новая модель борьбы за будущее
16. ИННОВАЦИЯ ВЫБОРА
- Инновация — это безрассудство: почему инновации играют фундаментальную роль в вопросе выживания бизнеса... сегодня
- Актуальное против неактуального: выживает тот, кто приспосабливается
17. ПУТЬ ГЕРОЯ
- Рабочая группа, она же руководящая команда
- Стадии изменений
- Путь героя
- Этап 1. Начало
- Этап 2. Испытания
- Этап 3. Трансформация
- Этап 4. Реализация
БЛАГОДАРНОСТИ
ЭТО НЕ КОНЕЦ
ПРИМЕЧАНИЯ
0. ВСПОМНИТЬ ВСЕ
Рецензии:
- Ксения Герасимова "«Макротренды в бизнесе»: как подарить клиентам уникальный опыт потребления" (RB.ru)