БИЗНЕС-КНИГИ

Маркетинг, Продажи, Реклама, PR

КУПИТЬ КНИГУ ↓

Kniga.biz.ua

BizLit

Описание:

Оригинал (англ.): "Thanks for the Feedback: The Science and Art of Receiving Feedback Well" by Douglas Stone, Sheila Heen

Обратная связь включает в себя любую информацию о нас самих, которую мы получаем со стороны. В самом широком смысле это то, что мы узнаем о себе из собственного опыта и от других людей, — то, чему нас учит жизнь. В книге объясняется, почему важно воспринимать обратную связь конструктивно (хотя это и нелегко), и предлагаются стратегии, помогающие нам извлекать пользу даже из неуместных комментариев, несправедливых оценок и советов, в которых мы не нуждаемся.

Для широкого круга читателей.

• Введение
  Хватит толкать — тянуть надо!

  ИСПЫТАНИЕ ОБРАТНОЙ СВЯЗЬЮ

• 1. ТРИ ТРИГГЕРА,
  блокирующих обратную связь

  ТРИГГЕРЫ ИСТИНЫ
  ВОСПРИЯТИЕ

• 2. РАЗДЕЛЯЙТЕ ПРИЗНАТЕЛЬНОСТЬ, НАСТАВНИЧЕСТВО И ОЦЕНИВАНИЕ

• 3. СНАЧАЛА ПОСТАРАЙТЕСЬ ПОНЯТЬ
  Переход от «Это неправильно» к «Расскажите подробнее»

• 4. ВЫЯВИТЕ СВОИ СЛЕПЫЕ ПЯТНА
  Узнайте, как вы смотритесь со стороны

  ТРИГГЕРЫ ОТНОШЕНИЙ
  МЫ

• 5. НЕ ПЕРЕВОДИТЕ СТРЕЛКИ
  Различайте «что» и «кто»

• 6. ИДЕНТИФИЦИРУЙТЕ СИСТЕМУ ОТНОШЕНИЙ
  Сделайте три шага назад

  ТРИГГЕРЫ САМОЛЮБИЯ
  Я

• 7. ВЫЯСНИТЕ, КАК ХАРАКТЕР И ТЕМПЕРАМЕНТ ВЛИЯЮТ НА ВАШИ ВЗГЛЯДЫ

• 8. ИСПРАВЛЕНИЕ ИСКАЖЕНИЙ
  Как увидеть обратную связь в натуральную величину

• 9. КУЛЬТИВИРУЙТЕ УСТАНОВКУ НА РОСТ
  Обратная связь в общении

• 10. НАСКОЛЬКО ХОРОШ Я ДОЛЖЕН БЫТЬ?
  Очертите границы достаточного

• 11. Ведение диалога

• 12. ОТ СЛОВ К ДЕЛУ
  Пять практических шагов

• 13. ТЯНЕМ ВМЕСТЕ
  Обратная связь в масштабе организации

• Выражение благодарности
• Об авторах
• Дорожная карта

• "Чому зворотний зв'язок не працює як слід" (strategy+business)