БИЗНЕС-КНИГИ
Підписуйтесь на Менеджмент.Книги
сучасні бізнес-концепції, проривні ідеї, авторські тези
та цінні інсайти — не часто, виважено, по суті
Стратегия
Название: Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения
Автор(ы): Марк Грэм Браун
Издательство: "Альпина Бизнес Букс", — 2005
Описание:
Оригинал (англ.): "Keeping Score: Using the Right Metrics to Drive World-Class Performance" by Mark Graham Brown
Нередко организации тратят большое количество времени и ресурсов на сбор и интерпретацию данных, значительная часть которых не влияет на эффективность компании.
Настоящая книга показывает, как из массы параметров, описывающих ваш бизнес, выделить несколько жизненно важных показателей и на их основе построить сбалансированную систему, позволяющую эффективно измерять и оптимизировать деятельность вашей организации. При оценке эффективности важно учитывать прошлое, настоящее и будущее бизнеса и исходить из потребностей клиентов, акционеров и работников компании. Измерение всего подряд способно нанести не меньший урон, чем полный отказ от измерений. Ключ к успеху — идентификация небольшого числа принципиально важных показателей.
Книга ориентирована на менеджеров, предпринимателей, а также студентов и преподавателей экономических вузов.
Содержание:
-
Предисловие редакторов
- Измерение и оценка — ключ к эффективности мирового уровня
- Проблемы большинства систем управления эффективностью
- Оценка существующей системы показателей
- Система управления эффективностью в лучших компаниях
- Управление финансовой эффективностью
- Показатели удовлетворенности клиентов и стоимости товаров и услуг
- Оценка качества товаров и услуг
- Показатели процессов и операционной эффективности
- Показатели эффективности работы поставщиков
- Показатели удовлетворенности сотрудников
- Как разработать собственную систему управления эффективностью
- Устанавливаем взаимосвязь между стратегией и ключевыми факторами успеха
- Получаем и анализируем данные по эффективности
- Устанавливаем взаимосвязь между показателями, целями и планами
Благодарности
Введение
ЧАСТЬ I. Анализ и оценка вашей системы показателей эффективности
ЧАСТЬ II. Выбираем правильные показатели
ЧАСТЬ III. Модернизация системы управления эффективностью
Фрагменты: