БІЗНЕС-КНИГИ

Усмішка — двигун продажів

Обсяг продажів у магазинах, у яких продавці усміхаються, на 30-40% вищий, ніж у тих, де співробітники не усміхаються. Тепер спробуйте уявити, що ваш обіг за рахунок такого простого підходу збільшиться на 5%. Варто спробувати? Зробіть так, щоб щодня хоча б кілька разів на місяць у вашій компанії для клієнтів, партнерів і співробітників було 1 квітня.

Ві-зу-а-лі-за-ці-я!

Подивіться на текстові описи того, що ви пропонуєте. Чи можливо те, про що ви розповідаєте на одній, двох або більше сторінках, описати схемою, діаграмою, блок-схемою, картою, малюнком? Чи навіть карикатурою або фотографією? Повірте мені. Можливо. Усе це й називається візуалізацією. Допоможіть вашим клієнтам з першого погляду зрозуміти, що ви їм пропонуєте. У них немає часу читати довгі та складні тексти. Що простіша подача, то легше розуміння, то вища ймовірність купівлі. Візуалізація, або «картинка», прикрасить та посилить будь-який документ.

Говорити ≠ писати

Дивовижно, але багато хто не розуміє: те, як ми говоримо, і те, як ми пишемо, — це абсолютно різні стилі. Запишіть себе на диктофон, коли ви виступаєте. Прослухайте. Ви б так ніколи не написали. Але писати потрібно саме так, як ви говорите, — просто, не пишномовно, зрозуміло. Мене вражає, як пишуть деякі ділові люди. Канцеляризми, пропозиції на три-чотири рядки.

Власне ім'я... Найбільш приємний звук!

«Фантастика, — скажете ви. — Для нас не підходить». Так само сказав один мій знайомий, з яким я заклався на ящик французького шампанського, пообіцявши йому, що обіг його компанії зросте на 10%. Усе, що потрібно, — щоб помічники на ресепшн і його персональний помічник почали звертатися до клієнтів на ім’я. Я виграв. Виграєте й ви. Примушуйте ваших співробітників запам’ятовувати і використовувати в розмовах імена ваших клієнтів.

• Передмова до українського видання
• Передмова
• Від автора
• Короткий (дуже коротенький) словник термінів-професіоналізмів
• Вступ. Як має працювати маркетинг

  Бізнес-девелопмент

• 1. «Топ-5»
• 2. «90 днів»
• 3. Помірятися 5Р
• 4. «Погляньмо, погляньмо...» (моніторинг конкурентів)
• 5. Фішкинг
• 6. Точки контакту
• 7. «Таємний покупець»

  Продажі

• 8. Чому вони не купують?
• 9. Сторітелінг
• 10. Прайс-лист
• 11. Продає кожен
• 12. Нетворкінг
• 13. Бліцдень
• 14. Тест-драйв
• 15. Візити ввічливості
• 16. За прилавок!
• 17. Правильна база клієнтів

  Ціноутворення

• 18. Небухгалтерське ціноутворення
• 19. Калькулятори

  Клієнтоорієнтованість

• 20. "Високі матерії"
• 21. Продукт
• 22. Процеси
• 23. Сервіс
• 24. Дзвінки ввічливості
• 25. Саме так: Kлієнт
• 26. Іменна зброя
• 27. Цілодобово
• 28. 0800 (безкоштовна лінія)

  Просування

• 29. Ко-маркетинг
• 30. Візитна картка
• 31. Відгуки
• 32. Грошописання (копірайтинг)
• 33. Візуалізація
• 34. АIDA
• 35. Знання — сила
• 36. FAQ
• 37. Своє — за максимумом
• 38. День відкритих дверей

  Інтернет

• 39. Корпоративний блог
• 40. Експрес-аудит сайту
• 41. Підпис до електронних листів
• 42. Е-Mаіl-маркетинг (Е-ММ)
• 43. Соціальні медіа

  Співробітники

• 44. Цікавимося
• 45. Внутрішні тренінги
• 46. Книжковий клуб
• 47. Оптимізм

  РR

• 48. Один редактор краще, ніж сто рекламних оголошень
• 49. Колонка
• 50. Знайти і виступити

• Додаток 1. +1 до 50: вебінари
• Додаток 2. Маркетинг за 24 години
• Додаток 3. Консалтинг-ланч©
• Додаток 4. Як правильно проводити мозковий штурм

• Сухий залишок
• Візаміть — і зробіть
• Про автора