БИЗНЕС-КНИГИ
Підписуйтесь на Менеджмент.Книги
сучасні бізнес-концепції, проривні ідеї, авторські тези
та цінні інсайти — не часто, виважено, по суті
Маркетинг, Продажи, Реклама, PR
Название: Легальный промышленный шпионаж. Бенчмаркинг бизнес-процессов: технологии поиска и внедрение лучших методов работы ваших конкурентов
Автор(ы): Роберт Кэмп
Издательство: "Баланс Бизнес Букс", — 2004
Описание:
Оригинал (англ.): "Business Process Benchmarking: Finding and Implementing Best Practices" by Robert C. Camp
Собираетесь провести радикальную переоценку своего бизнеса, почему бы вам не воспользоваться опытом других компаний, которые осуществляют деятельность как в вашей, так и в других отраслях промышленности? Данная книга является авторитетным руководством и представляет вашему вниманию: ключевые факторы лидерства и руководства в области проведения бенчмаркинга; поэтапное руководство, как улучшить деятельность организации в кратчайшие сроки; конкретные примеры из практики, иллюстрирующие случаи успеха в области бенчмаркинга; инструменты TQM для проведения анализа ресурсов бенчмаркинга. Может показаться, что речь идет о банальном шпионаже, однако все, о чем говорится в данной книге, соответствует этике ведения бизнеса.
Открыв для себя методику бенчмаркинга, представленную в этой книге, вы овладеете способами эффективного управления процессом проведения анализа и достигнете высот качества и производительности.
Об авторе:
Роберт С. Кэмп (Robert C. Camp, США)
Роберт С. Кэмп — менеджер, эксперт в сфере бенчмаркинга, специалист по вопросам обеспечения качества отдела по работе с клиентами компании Xerox Corporation US. При его участии был организован Международный бенчмаркинговый центр.
Содержание:
-
Раздел 1. Процесс
- Глава 1. Обновленная версия бенчмаркинга
- Глава 2. Предмет бенчмаркинга
- Глава 3. Субъект бенчмаркинга
- Глава 4. Сбор данных
- Глава 5. Анализ расхождений в показателях эффективности
- Глава 6. Лидерство в бенчмаркинге и процесс управления
- Глава 7. Обучение
- Глава 8. Руководство для менеджера
- Глава 9. Будущее бенчмаркинга
- Глава 10. Дифференцированное обслуживание материалами в компании АТ&T
- Глава 11. Сокращение времени рабочего цикла в системе ведения гостиничного хозяйства сети отелей "Ритц-Карлтон"
- Глава 12. Процесс эксплуатации смазочно-охлаждающих жидкостей на предприятии Texas Instruments
- Глава 13. Управление цепочкой поставок в корпорации Xerox
- Глава 14. Программы признания заслуг сотрудников в компании Westinghouse Savannah River Company
- Глава 15. Программы признания заслуг сотрудников в компании Westinghouse Savannah River Company
- Приложения
Раздел 2. Лидерство и управление в бенчмаркинге
Раздел 3. Примеры исследований
Рецензии:
- Марина Стародубская "Когда лучшее — друг хорошего"