БИЗНЕС-КНИГИ

Простые решения

Люди мифологизируют сложные проблемы, потому что находят в этом утешение. Если проблема становится фантастическим гигантом, мы можем сказать себе, что справиться с ней нам мешают ее необычайные особенности, а не отсутствие навыков. Хорошие специалисты по решению проблем верят, что у любой сложной проблемы есть простое решение и они сумеют отыскать его.

Перестаньте угадывать!

Если человек дает вам список из 10 потенциальных причин, он не знает, что происходит. Если вы сами придумываете 200 потенциальных причин, вы совершенно не представляете, что происходит. Проверить такое количество догадок невозможно. Хуже всего то, что истинной причины в нем может и не оказаться. Именно поэтому проблему невозможно решить угадыванием.

Проблема в деталях

Часто люди пытаются решить сложные проблемы, не выходя из-за рабочего стола. И даже находясь на «месте происшествия», они действуют наугад, перебирая одну версию за другой. Столкнувшись с серьезными проблемами, вы должны спрятать руки в карманы, предоставив возможность поработать всем вашим чувствам. Вам следует прийти на место и тщательно изучить проблему.

Примите свое неведение

Во многих случаях мы уже знаем 90% того, что требуется для решения проблемы, и поэтому кажется разумным начинать с позиции осведомленности, а не с позиции неведения. Ведь люди просят вас решить проблему именно потому, что вы многое знаете, а не потому, что вам что-то неизвестно. Однако между вами и элегантным решением проблемы лежат именно последние 10%.

Точно?

Неточное определение проблемы — особенно коварная разновидность угадывания. Бывает, что определение проблемы подменяется предположением о том, как ее можно решить, и вы, ослепленные грядущим результатом, с необоснованной уверенностью устремляетесь в неверном направлении. В итоге вкладываете ресурсы — время, деньги, энергию — в то, что совершенно не решает проблему, а скорее усугубляет ее.

Дойти до сути

Вы представляете, как устроен ваш унитаз? Снимите крышку с бачка и загляните внутрь: для чего предназначены все эти детали? Почему вода остается в бачке, а не утекает? Люди многого не знают об унитазах, хотя пользуются ими каждый день. То же можно сказать о большинстве других вещей или действий, с которыми мы сталкиваемся.

Решению проблем посвящены сотни книг. Многие из них сосредоточены на простых проблемах и дают пошаговый метод работы с ними, нечто вроде рецепта, который, как надеются авторы, поможет вам в дальнейшем решать и более сложные задачи.

Когда вы готовите легкое блюдо (например, яичницу) или устраняете легкую проблему, неукоснительное соблюдение пошагового руководства вполне может привести вас к успеху. Но вы наверняка понимаете, что нельзя взять совершенно неподготовленного повара, вручить ему рецепт сложного блюда высокой кухни и ожидать великолепного результата. Великие кулинары придерживаются собственных стратегий, которые позволяют им создавать сложные новые блюда — даже такие, о которых раньше никто не задумывался.

Специалисты по решению проблем тоже пользуются особыми стратегиями и применяют их для решения самых сложных проблем — таких, которые другим людям кажутся неразрешимыми или воспринимаются как неподвластная человеку сила природы. Эта книга поможет вам понять, к каким стратегиям прибегают специалисты по решению проблем, и что именно позволяет им мастерски и элегантно разбираться с самыми сложными проблемами в любых отраслях. Это универсальные стратегии, и они помогут вам максимально эффективно использовать те методики решения проблем, с которыми вы уже знакомы.