БІЗНЕС-КНИГИ
Підписуйтесь на Менеджмент.Книги
сучасні бізнес-концепції, проривні ідеї, авторські тези
та цінні інсайти — не часто, виважено, по суті
Менеджмент, Управління персоналом (HRM)
Назва: Культурна карта. Бар’єри міжкультурного спілкування в бізнесі
Автор(и): Ерін Меєр
Видавництво: "Наш Формат", — 2021
Опис:
Оригінал (англ.): "Culture Map: Breaking Through the Invisible Boundaries of Global Business" by Erin Meyer
Що подумав британець: «ДУРНЯ ЯКАСЬ».
Що він сказав: «ОРИГІНАЛЬНО».
Що почув нідерландець: «ЙОМУ ПОДОБАЄТЬСЯ МОЯ ІДЕЯ!».
З одного боку, це жарт, а з другого — приклад міжкультурної плутанини.
І, на жаль, схожі непорозуміння можуть перерости у сварки й розривання ділових угод. Та як же цього уникнути й побудувати злагоджену роботу, якщо ви працюєте з іноземцями? Як спрямувати прямоту французів, пунктуальність німців, відкритість американців чи мовчазність китайців на користь усією групи й допомогти їм порозумітися?
Про це розповідає консультантка з міжнародної співпраці Ерін Меєр.
Чому варто придбати
На реальних історіях авторка демонструє, як взаємодіють представники різних культур, аналізує типові помилки, вчить дивитися на ситуацію очима підлеглих чи керівників, що зростали в іншій культурі. Також авторка пропонує дієвий інструмент: восьмишкальну модель, завдяки якій ефективність міжнародної команди зросте в рази.
Для кого книжка
Для широкого кола читачів, всіх, хто хоче зрозуміти основні проблеми ділового спілкування, що виникають через культурні відмінності, а також дізнатись найефективніші шляхи їх вирішення.
ЦИТАТИ ˅
Про правильну комунікацію з представниками чужої культури
Під час взаємодії з представником іншої культури намагайтеся більше дивитися й слухати та менше говорити. Слухати, перед тим як говорити, і дізнаватися, перед тим як робити. Перш ніж узяти слухавку й почати переговори з постачальниками з Китаю, вашою аутсорс-командою в Індії, новим босом у Бразилії, залучайте всі можливі ресурси, аби зрозуміти, як культурна рамка, з якою ви працюватимете, відрізняється від вашої, — і лише потім реагуйте.
Що робить комунікатора хорошим
Уміння, що визначають ефективного комунікатора, суттєво відмінні в різних культурах. У США й інших англосаксонських культурах навчаються спілкуватися максимально буквально і прямо. Доброю комунікацією вважається чітка й зрозуміла взаємодія, і відповідальність за точність передачі повідомлення лежить цілковито на комунікаторі: «Якщо ви не зрозуміли, це моя провина». У багатьох азійських культурах, зокрема в Індії, Китаї, Японії та Індонезії, все навпаки: меседжі часто імпліцитні, вимагають відслухача шукати між рядків. Добре спілкування тут тонке, містить чимало рівнів і залежить від багатого підтексту, а відповідальність за передачу повідомлення покладається і на комунікатора, і на того, хто його отримує.
Про авторку:
Ерін Меєр (Erin Meyer) — консультантка з міжкультурної комунікації, професорка в міжнародній бізнес-школі INSEAD. Народилася й виросла у США, юність провела в Європі й Африці, а зараз живе у Франції. Публікується в Harvard Business Review, New York Times, Forbes і Times of India. У 2019 році увійшла до списку 50 найвпливовіших бізнес-авторів за рейтингом Thinkers50.
Зміст:
- Вступ. Навігація культурними відмінностями та мудрість місіс Чен
- Розділ 1. Слухаючи повітря
Спілкування між культурами - Розділ 2. Багатолика ввічливість
Оцінювання ефективності та негативний фідбек - Розділ 3. «Чому» проти «як»
Мистецтво переконувати в мультикультурнаму світі - Розділ 4. Скільки поваги вам потрібно?
Управління, ієрархія і влада - Розділ 5. Велике Р чи мале р?
Хто вирішує і як? - Розділ 6. Розум чи серце?
Два типи довіри і їхня поява - Розділ 7. Не ніж, а голка
Продуктивна суперечка - Розділ 8. Коли «пізно» — це пізно?
Планування йміжкультурне сприйняття часу - Післямова. Упроваджуємо культурну карту в роботу
- Подяки
- Примітки
ВІДГУКИ ˅
"Незалежно від того, сидите ви за столом у Бостоні або їсте в пекінському ресторані, міжкультурна комунікація — великий виклик для світової економіки. Усвідомлюючи це, ви зрозумієте різницю між успіхом і невдачею. Ось чому книжка Ерін Меєр така важлива". — Дес Дірлав і Стюарт Крейнер, засновники рейтингу Thinkers50