БИЗНЕС-КНИГИ
Підписуйтесь на Менеджмент.Книги
сучасні бізнес-концепції, проривні ідеї, авторські тези
та цінні інсайти — не часто, виважено, по суті
Стратегия
КУПИТЬ КНИГУ ↓
Kniga.biz.ua
Название: Книга о настоящей прибыли и реальном росте
Автор(ы): Фред Райхельд
Издательство: "Поколение", — 2007
Описание:
Оригинал (англ.): "The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth" by Fred Reichheld
Один простой вопрос может определить будущее вашей компании. Знаете ли вы ответ? Главные исполнительные директора часто заявляют, что их цель — ускорить рост компании. Однако они добиваются этого крайне редко. В чем причина? Ответ на этот вопрос вы найдете в книге специалиста по лояльности Фреда Райхельда.
Содержание:
- Предисловие
ЧАСТЬ 1. ПОЧЕМУ КЛЮЧЕВОЙ ВОПРОС ДЕЙСТВУЕТ
- Глава 1. Вредная прибыль, полезная прибыль и ключевой вопрос.
- Глава 2. Мера успеха.
- Глава 3. Влияние NPS на рост компании.
ЧАСТЬ 2. ИЗМЕРЕНИЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ
- Глава 4. Система измерения, разработанная в Enterprise.
- Глава 5. Недостатки традиционных исследований удовлетворенности клиентов.
- Глава 6. Правила измерения.
ЧАСТЬ 3. ДОСТАТОЧНО ХОРОШИ, ЧТОБЫ РАСТИ
- Глава 7. Разрабатываем успешные стратегии с клиентами.
- Глава 8. Выполнение — строительство организации, которая создает промоутеров.
- Глава 9. Прислушайтесь к мнению клиентов и создайте сообщество промоутеров.
- Глава 10. Одна цель, одна цифра.
- Приложение А. Связь между NPS и ростом.
- Приложение Б. Победители и проигравшие компании в некоторых отраслях промышленности США и Великобритании.
- Примечания
- Благодарности
- Об авторе
ДРУГИЕ КНИГИ АВТОРА (Фред Райхельд):