БИЗНЕС-КНИГИ

Стратегия

КУПИТЬ КНИГУ ↓

Kniga.biz.ua

BizLit

Описание:

Оригинал (англ.): "Performance Management: Finding the Missing Pieces (To Close the Intelligence Gap)" by Gary Cokins

Управление результативностью — это процесс управления стратегией организации при помощи полностью интегрированной системы методологий улучшения бизнеса. Управление результативностью включает методологии, измерение, процессы, программные средства и системы управления деятельностью организации.

Признанный эксперт современных систем управления стоимостью и повышения результативности Гэри Кокинз в своей книге показывает, как корпорации могут использовать инструменты управления результативностью, и существующие издавна, и созданные в последние годы. Сбалансированная система показателей, концепция "шесть сигм" и процессно-ориентированное управление позволяют собирать данные, преобразовывать и трансформировать их в информацию, полезную при принятии решений.

Гэри Кокинз (Gary Cokins) — признанный эксперт современных систем управления стоимостью и повышения результативности, специалист по разработке стратегий в Performance Management Solutions при SAS (ABC Technologies, Inc.), крупнейшего частного поставщика программного обеспечения.

• Предисловие
• К читателям
• Введение

• 1. Управление результативностью — система

  Часть I. ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬЮ

• 2. Интеграция проверенных методик
• 3. Поддержка со стороны фактических данных и информационных технологий

  Часть II. СТРАТЕГИЧЕСКИЕ КАРТЫ И КАРТЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

• 4. Проблемы измерения результатов и пути их решения
• 5. Решение: стратегические карты и карты показателей
• 6. Движущие механизмы стратегических целей
• 7. Рецепт составления стратегической карты
• 8. Человеческий аспект сотрудничества
• 9. Фактические данные управленческого учета
• 10. Стратегические карты и сбалансированные системы показателей

  Часть III. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ДАННЫХ ФИНАНСОВОГО АНАЛИЗА

• 11. Если процессно-ориентированное управление — ответ, то каков вопрос?
• 12. Модель и принципы процессно-ориентированного управления
• 13. Операционное (локальное) процессно-ориентированное управление направлено на непрерывное повышение эффективности
• 14. Использование стратегического процессно-ориентированного управления для анализа рентабельности клиентов и каналов дистрибуции
• 15. Бюджетирование и учет, ориентированные на предвидение результатов
• 16. Взаимодействие процессно-ориентированного управления и управления результативностью

  Часть IV. ИНТЕГРАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬЮ С ОСНОВНЫМИ ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКИМИ ПРИЛОЖЕНИЯМИ

• 17. Системы управления клиентскими базами данных и взаимоотношениями с клиентами (С1/СRМ)
• 18. Бизнес-аналитика по поставщикам
• 19. Бизнес-аналитика по процессам с концепциями качества, «шесть сигм» и «бережливое мышление»
• 20. Бизнес-аналитика акционеров
• 21. Аналитические данные по персоналу

  Часть V. УПРАВЛЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬЮ, БИЗНЕС-АНАЛИТИКА И ТЕХНОЛОГИИ

• 22. Поиск и управление данными в системе управления результативностью
• 23. Последние замечания

• Послесловие
• Об авторе

• Управление результативностью — система