БИЗНЕС-КНИГИ

Підписуйтесь на Менеджмент.Книги
сучасні бізнес-концепції, проривні ідеї, авторські тези
та цінні інсайти — не часто, виважено, по суті

ДРУГОЕ (Личное развитие, Карьера, Творчество)

Истинный профессионализм (Дэвид Майстер)

КУПИТЬ КНИГУ ↓

Kniga.biz.ua

Knigoobmen

Название: Истинный профессионализм
Автор(ы): Дэвид Майстер
Издательство: "Альпина Бизнес Букс", — 2004

Описание:

Оригинал (англ.): "True Professionalism" by David H. Maister В этой книге Дэвид Майстер раскрывает понятие "истинного профессионализма" применительно к людям и организациям, чьей профессией является решение проблем клиентов.

В книге рассмотрены три составные части "истинного профессионализма" — отношение к делу, отношения с сотрудниками и отношения с клиентами. Наряду с рассмотрением множества случаев из практики автор дает методики для оценки и повышения уровня профессионализма.

Книга предназначена руководителям, партнерам и сотрудникам фирм, оказывающих профессиональные услуги, а также частным консультантам.

Об авторе:

Дэвид Майстер (David H. Maister, США)

Ведущий в мире консультант и исследователь, изучающий вопросы управления организациями, оказывающими профессиональные услуги.

Дэвид Майстер — автор таких бестселлеров, как "Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги" ("Managing the Professional Service Firm"), "Стратегия и толстый курильщик" ("Strategy and the Fat Smoker"), "Советник, которому доверяют" ("The Trusted Advisor") и многих других.

Многие его статьи и книги переведены на основные европейские языки — немецкий, испанский, русский, польский.

Содержание:

Отзывы о книге
Предисловие переводчиков
Предисловие автора к русскому изданию
Предисловие
Благодарности
Введение: сила принципов
ЧАСТЬ ПЕРВАЯ. (В ОСНОВНОМ) О ВАС
Глава 1. Настоящий профессионализм
Глава 2. Вам еще интересно?
Глава 3. Без сожалений
Глава 4. Динамо-машины, извозчики и неудачники
Глава 5. О времени
Глава 6. Готовы ли вы к тому, чтобы вами руководили?
Глава 7. Почему я должен следовать за тобой?
ЧАСТЬ ВТОРАЯ. (В ОСНОВНОМ) О ВАШЕЙ ФИРМЕ
Глава 8. Ценности в действии
Глава 9. Ценность нетерпимости
Глава 10. Время для исцеления
Глава 11. Как фирмы (должны добавлять) добавляют ценность
Глава 12. Успех как результат построения навыков
Глава 13. Какие услуги вы оказываете?
Глава 14. Управление клиентскими проектами
Глава 15. Слияния
Глава 16. Адаптивная фирма
ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ. (В ОСНОВНОМ) О ВАШИХ КЛИЕНТАХ
Глава 17. Как настоящие профессионалы развивают практику
Глава 18. Определите, что хочет ваш клиент
Глава 19. Почему перекрестные продажи малоуспешны?
Глава 20. Измерение вашего успеха в маркетинге
Глава 21. Удовлетворение гарантировано

Рецензии:

"Мужество быть успешным" (журнал "&.СТРАТЕГИИ")

ДРУГИЕ КНИГИ АВТОРА (Дэвид Майстер):