БИЗНЕС-КНИГИ

названиеавтор

Менеджмент.Книги: телеграм-канал для управлінців
Підписуйтесь на Менеджмент.Книги

сучасні бізнес-концепції, проривні ідеї, авторські тези
та цінні інсайти — не часто, виважено, по суті



Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг (Рик Делиси, Мэттью Диксон, Ник Томан)

КУПИТЬ КНИГУ ↓

Kniga.biz.ua

BizLit


Название: Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
Автор(ы): Рик Делиси, Мэттью Диксон, Ник Томан
Издательство: "Альпина Паблишер", — 2015

Описание:

Оригинал (англ.): "The Effortless Experience: Conquering the New Battleground for Customer Loyalty" by Matthew Dixon, Nick Toman, Rick DeLisi

Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов — важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя.

Книга дает ответы на следующие вопросы:


Об авторах:

Рик Делиси (Rick DeLisi) — ведущий специалист всемирно известной консалтинговой компании Corporate Executive Board Co., которая управляет самой большой в мире сетью организаций по обслуживанию клиентов (более 400 фирм по всему миру).

Мэттью Диксон (Matthew Dixon) — ведущий специалист всемирно известной консалтинговой компании Corporate Executive Board Co.

Ник Томан (Nick Toman) — ведущий специалист всемирно известной консалтинговой компании Corporate Executive Board Co.


Содержание:

ДРУГИЕ КНИГИ АВТОРА (Мэттью Диксон):
Desktop Version: www.management.com.ua/books/view-books.php?id=1724


Copyright © 2001-2023, Management.com.ua