БИЗНЕС-КНИГИ
Підписуйтесь на Менеджмент.Книги
сучасні бізнес-концепції, проривні ідеї, авторські тези
та цінні інсайти — не часто, виважено, по суті
Ведение переговоров, Совещания
Название: Как разговаривать с мудаками. Что делать с неадекватными и невыносимыми людьми в вашей жизни
Автор(ы): Марк Гоулстон
Издательство: "Манн, Иванов и Фербер", — 2016
Описание:
Оригинал (англ.): "Talking to Crazy: How to Deal with the Irrational and Impossible People in Your Life" by Mark Goulston
Автор бестселлера «Я слышу вас насквозь» и опытный психиатр Марк Гоулстон — о том, как вам быть с невыносимыми людьми.
Все мы периодически сталкиваемся с людьми, с которыми конструктивный разговор невозможен. Как с ними быть? Как разговаривать с кем-то, кто вообще неконтролируем? В этой книге известный психиатр и консультант Марк Гоулстон рассказывает, как же выйти из такого деструктивного общения победителем. У него большой опыт работы с неуравновешенными людьми (который позволил ему создать курс переговорщиков для ФБР), и он знает, что традиционные методы общения и аргументации с ними не работают.
Это книга о том, как общаться с невыносимыми людьми и сохранять при этом здравый рассудок. В ней вы найдете конкретные техники психологической защиты от «бытовых сумасшедших», заражающих своей иррациональностью и неспособных конструктивно и здраво решить ни один вопрос. Вы узнаете:
- Почему люди ведут себя так, как они себя ведут
- Как инстинктивные реакции могут обострять ситуацию — и что с ними делать
- Когда нужно противостоять проблеме, а когда — уйти от нее
- Как применять проверенные техники, описанные автором.
Это книга для всех, кому приходится общаться с невыносимыми людьми.
Книга издана также на украинском языке — "Як спілкуватися з психами. Правила взаємодії з неадекватними й нестерпними людьми"
ЦИТАТЫ ˅
Неочевидное решение
Много лет назад кто-то объяснил мне, что делать, когда собака вцепилась вам в руку. Если довериться инстинктам и отдернуть руку, то собака вонзит зубы еще глубже. Но если вы воспользуетесь неочевидным решением и протолкнете руку глубже в глотку, собака ослабит хватку.
Чемодан безумств
До настоящего момента я говорил только о чужом сумасшествии. Но это лишь половина истории. Если только вы не первый абсолютно психически здоровый человек в мире, вы постоянно таскаете с собой полный чемодан бытовых безумств. И, чтобы справиться с чужим сумасшествием, сперва придется разобраться с собственным.
Распознаём механизм безумия
Выделите минутку, чтобы подумать о психически больных людях — страдающих шизофренией или бредовой депрессией. Вы понимаете, что разговоры не помогут решить проблемы этих больных? Вам же не придет в голову говорить им: «Эй, ты же понимаешь, что на самом деле не Антихрист?» или «Не так уж и плоха твоя жизнь, поэтому вынь пистолет изо рта и иди постриги газон».
Следы прошлого
Случалось ли вам иметь дело с людьми, которые по любому поводу сердятся и обвиняют других? Вполне возможно, что, ища в раннем возрасте поддержки, в ответ они получали лишь критику. Им было больно; боль быстро перерастала в гнев.
Превращаем атаку в возможность
Когда иррациональный человек атакует, ваш первый инстинкт — ударить в ответ. Но это не сработает. Так что не считайте это атакой. Измените свое отношение, остановившись и сказав про себя: «Отличная возможность проявить самообладание».
Глаз урагана
Полностью сумасшедших людей не бывает. Внутри каждого торнадо находится участок спокойствия. И одна из самых эффективных стратегий при общении со слишком эмоциональным собеседником — это метить в глаз урагана.
Об авторе:
Марк Гоулстон (Mark Goulston) — психиатр, специализирующийся в области бизнеса. В начале своей карьеры работал с личностями, склонными к суициду и насилию. Это позволило ему создать курс подготовки переговорщиков для полиции и ФБР. На основании собственного опыта он выработал у себя способность убеждать любых людей, а используемые им для этого методы сформировали основу книги Just Listen: Discover the Secret to Getting Through to Absolutely Anyone.
На протяжении последних 25 лет доктор Гоулстон работал с организациями разных уровней и профилей, обучая сотрудников развитию навыков выслушивания, убеждения и разрушения «бункеров».
В списке его клиентов Goldman Sachs, IBM, Federal Express, Xerox, Deutsche Bank, Bloomberg, Kodak, Wells Fargo, Banc of America, Los Angeles Police Department, FBI. Доктор Гоулстон более 25 лет был профессором знаменитого Нейропсихиатрического университета при Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе и входил в списки лучших психиатров США 2004, 2005 и 2009 годов.
Он пишет статьи для Harvard Business Review, его часто просят высказаться для статей в The Wall Street Journal, Fortune, Newsweek, Time, Reuters, NPR, CNN, Fox News, Today и в шоу Опры Уинфри.
СОДЕРЖАНИЕ ˅
-
Часть 1. Основные принципы общения с психами
- Глава 1. Понимаем сумасшедших
- Глава 2. Распознаём механизм безумия
- Глава 3. Как определить образ действия иррационального человека
- Глава 4. Когда говорить с сумасшедшим и когда лучше этого не делать
Часть 2. Познаём внутреннего психа
- Глава 5. Распознаём внутреннего сумасшедшего
- Глава 6. Сдерживаем внутреннего психа, защищаясь от атаки
- Глава 7. Приходим в себя после победы сумасшедшего
Часть 3. 14 способов общения с психами
- Глава 8. Показать живот
- Глава 9. Техника ИСР
- Глава 10. Путешествие во времени
- Глава 11. Глаз урагана
- Глава 12. Докопаться до разочарования
- Глава 13. Аквариум
- Глава 14. Расщепление
- Глава 15. Три П
- Глава 16. Немного лести
- Глава 17. Приказ о спасении
- Глава 18. Противоударное повреждение
- Глава 19. Решительный отказ и вежливый отказ
- Глава 20. Друзья-враги
- Глава 21. Я знаю, что ты скрываешь
Часть 4. Восемь способов справиться с безумием в личной жизни
- Глава 22. Вы утратили чувство любви?
- Глава 23. Амортизация шока
- Глава 24. Имитатор
- Глава 25. Ребенок А или ребенок Б?
- Глава 26. «Что для тебя хуже всего?»
- Глава 27. Воссоединение
- Глава 28. Завершение на основе допущения
- Глава 29. Четыре Н и четыре Р
Часть 5. Что делать при настоящем психическом расстройстве
- Глава 30. Куда обратиться при серьезном отклонении?
- Глава 31. Как убедить человека принять помощь
- Глава 32. Что делать, если ваш близкий хочет покончить с собой
- Глава 33. Надо было, можно было, следовало бы
- Эпилог
- Благодарности
ДРУГИЕ КНИГИ АВТОРА (Марк Гоулстон):
- Ментальные ловушки на работе
- Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров
- Искусство влияния. Убеждение без манипуляций