БИЗНЕС-КНИГИ

названиеавтор

Менеджмент.Книги: телеграм-канал для управленцев



Моменты истины. В сервисе нет мелочей (Ян Карлзон)

КУПИТЬ КНИГУ ↓

Kniga.biz.ua

Yakaboo.ua


Название: Моменты истины. В сервисе нет мелочей
Автор(ы): Ян Карлзон
Издательство: "Альпина Паблишер", — 2011

Описание:

Оригинал (англ.): "Moments of Truth: New Strategies for Today's Customer-Driven Economy" by Jan Carlzon

Книга "Моменты истины" рассказывает о том, как выстроить систему управления компанией таким образом, чтобы ее клиентам всегда предоставлялся стабильно высокий уровень сервиса.

Почему книга достойна прочтения:

Книга будет интересна менеджеру любой компании, которая работает с клиентами.


Об авторе:

Ян Карлзон (Jan Carlzon) — один из наиболее выдающихся бизнес-лидеров современности. Занимал высшие руководящие посты в нескольких компаниях, сумел вывести их из кризиса и привести к процветанию. Так, Карлзон в кратчайшие сроки смог превратить убыточную Scandinavian Airlines в "лучшую в мире авиакомпанию для бизнесменов" (журнал Fortune).

Основа феноменального успеха Карлзона — в переворачивании организационной пирамиды "с ног на голову", когда самым важным человеком в компании становится не генеральный директор, а рядовой сотрудник, который непосредственно общается с клиентом.


Содержание:


Рецензии:
Desktop Version: www.management.com.ua/books/view-books.php?id=1135

Copyright © 2001-2020, Management.com.ua
bigmir)net TOP 100