БИЗНЕС-КНИГИ

названиеавтор

Менеджмент.Книги: телеграм-канал для управленцев



Правила Apple. Принципы создания искренней лояльности (Кармин Галло)

КУПИТЬ КНИГУ ↓

Kniga.biz.ua

Yakaboo.ua


Название: Правила Apple. Принципы создания искренней лояльности
Автор(ы): Кармин Галло
Издательство: "Манн, Иванов и Фербер", — 2012

Описание:

Оригинал (англ.): "The Apple Expirience: Secrets to Building Insanely Great Customer Loyalty" by Carmine Gallo

Что особенного делает Apple для своих покупателей? Почему сотни тысяч людей по всему миру готовы часами стоять в очередях, как дети, ожидая чуда в подарок? Главное, что эти ожидания оправдываются!

Только ли в уникальности товара заложен секрет? Многие замечательные приемы в обслуживании клиентов были известны и до Apple. Она собрала и усовершенствовала все ключевые принципы наилучшего сервиса и взаимодействия с потребителем, которым научилась у других компаний.

В этой книге рассказано о том: как Apple набирает продавцов в свои магазины, как продавцы общаются с покупателями и том, как создается атмосфера для общения и продаж в магазинах и офисах, где компания презентует себя, свой товар и бренд.

Опыт Apple, описанный в этой книге, применим и в других отраслях, для других компаний. Эта книга замыкает своеобразную трилогию Кармина Галло, первые две книги которой — "iПрезентация" и "Правила Джобса".

Для всех поклонников продукции Apple и подходов Apple, для сотрудников и руководителей отделов продаж, маркетологов.

От автора:


Об авторе:

Кармин Галло (Carmine Gallo) — тренер по ораторскому мастерству, журналист. Работает в качестве тренера с руководителями и топ-менеджментом. В числе клиентов — Intel, IBM, Chase, Nokia, The Home Depot, Clorox, Dreyer’s, Bank of America, SanDisk, Cranium, Hyundai и другие известные компании. Галло 15 лет проработал корреспондентом и телевизионным ведущим на телеканалах CNN, Fox, CNET and CBS. Лауреат премии Emmy.


Содержание:

ДРУГИЕ КНИГИ АВТОРА (Кармин Галло):
Desktop Version: www.management.com.ua/books/view-books.php?id=1313

Copyright © 2001-2020, Management.com.ua
bigmir)net TOP 100