БИЗНЕС-КНИГИ

названиеавтор

Менеджмент.Книги: телеграм-канал для управленцев



Метрики для управления ИТ-услугами (Питер Брукс)

КУПИТЬ КНИГУ ↓

Kniga.biz.ua


Название: Метрики для управления ИТ-услугами
Автор(ы): Питер Брукс
Издательство: "Альпина Паблишер", — 2008

Описание:

Оригинал (англ.): "Metrics for IT Service Management" by Peter Brooks

Книга представляет собой общее руководство по проектированию, созданию и использованию метрик и KPI (ключевых показателей эффективности) в качестве механизма управления ИТ-услугами. Опираясь на лучшую мировую практику, включая ряд принципов, сформулированных в ITIL и стандарте ISO20000 (BS15000), автор дает конкретные рекомендации по применению метрик для оценки качества услуг и эффективности функционирования процессов, образующих деятельность ИТ-подразделений. Особое внимание в книге уделяется анализу трудностей и проблем, возникающих при разработке оптимального набора метрик и KPI, и возможным путям их решения.

Книга предназначена для менеджеров, управляющих поддержкой и предоставлением ИТ-услуг, владельцев процессов, консультантов, руководителей ИТ-подразделений и всех тех, кто интересуется подходами и принципами измерения и оценки эффективности работы ИТ в организации.


Содержание:


Фрагменты:
Desktop Version: www.management.com.ua/books/view-books.php?id=530

Copyright © 2001-2020, Management.com.ua
bigmir)net TOP 100