БИЗНЕС-КНИГИ

названиеавтор

Менеджмент.Книги: телеграм-канал для управленцев



Управление качеством услуг. Метод Human Sigma (Джон Флеминг, Джим Асплунд)

КУПИТЬ КНИГУ ↓

Kniga.biz.ua

Yakaboo.ua


Название: Управление качеством услуг. Метод Human Sigma
Автор(ы): Джон Флеминг, Джим Асплунд
Издательство: "Альпина Паблишер", — 2009

Описание:

Оригинал (англ.): "Human Sigma: Managing the Employee-Customer Encounter" by John H. Fleming, Jim Asplund

"Качество на 100%" — девиз любой современной компании, стремящейся к лидерству и успеху. Как его добиться? В сфере производства товаров уже давно применяются эффективные методы, такие как шесть сигм. Однако в сфере услуг все гораздо сложнее.

Люди — не машины, и к ним неприменимы "конвейерные" подходы. И здесь нам на помощь приходит Human Sigma — метод, прекрасно зарекомендовавший себя среди успешных и продвинутых компаний мирового уровня. Только вовлеченный, искренне приверженный компании сотрудник способен оказать по-настоящему качественную услугу. Только преданность целям компании стимулирует его креативность, высвобождает энергию и формирует доверие. Сделать ваших сотрудников именно такими поможет метод Human Sigma!

Книга ориентирована на директоров, топ-менеджеров, менеджеров по развитию, специалистов по управлению персоналом компаний, действующих в самых разных сферах бизнеса.


Содержание:
Desktop Version: www.management.com.ua/books/view-books.php?id=833

Copyright © 2001-2020, Management.com.ua
bigmir)net TOP 100