БИЗНЕС-КНИГИ

названиеавтор

Менеджмент.Книги: телеграм-канал для управленцев



В поисках души сервиса (Леонард Берри)

КУПИТЬ КНИГУ ↓


Название: В поисках души сервиса
Автор(ы): Леонард Берри
Издательство: "Companion Group", — 2008

Описание:

Оригинал (англ.): "Discovering the Soul of Service: The Nine Drivers of Sustainable Business Success" by Leonard L. Berry

«Превосходное качество обслуживания клиента» — то, что нам часто обещают, но редко выполняют. Эта книга — хорошее руководство для того, чтобы идентифицировать и усовершенствовать в компании элементы действительно хорошего обслуживания клиента.

Душа компании сферы услуг лежит в основе ее стратегии и ежедневных действий. Когда «продукт» — это работа людей, система ценностей является ключевым фактором успеха таких компаний. Автор выделяет девять ключевых факторов, которые могут сделать любую компанию успешной, все они подчеркивают человеческую природу взаимоотношений с клиентами.

Так как стратегия каждой компании данной сферы — это главным образом рост за счет привлечения новых клиентов, человеческий фактор в процессе достижения длительного успеха компании вне зависимости от вида предоставляемых ею услуг приобретает исключительную важность.

Весьма сложно достичь успеха в таком бизнесе, но гораздо сложнее его удержать. Предоставление услуги требует от компании больших затрат энергии, высокого качества исполнения, профессиональных навыков и знаний. Чем большее количество сотрудников вовлечены в процесс создания потребительской ценности, тем сложнее выполнить это задание. Эта книга о тех уроках стабильного успеха, которые нам преподали 14 выдающихся компаний сферы услуг.


Содержание:


Рецензии:

ДРУГИЕ КНИГИ АВТОРА (Леонард Берри):
Desktop Version: www.management.com.ua/books/view-books.php?id=899

Copyright © 2001-2020, Management.com.ua
bigmir)net TOP 100