БИЗНЕС-КНИГИ

названиеавтор

Менеджмент.Книги: телеграм-канал для управленцев



Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях (Джанелл Барлоу, Клаус Меллер)

КУПИТЬ КНИГУ ↓

Kniga.biz.ua

Yakaboo.ua


Название: Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Автор(ы): Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
Издательство: "Олимп-Бизнес", — 2015

Описание:

Оригинал (англ.): "A Complaint is a Gift: Using Customer Feedback As a Strategic Tool" by Janelle Barlow, Claus Moller

Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы — они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов — восьмишаговая формула "жалоба = подарок". Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров.

В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании.

Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.

Книга издана также на украинском языке — "Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів"


КНИГА В КРАТКОМ ИЗЛОЖЕНИИ ˅
Из краткого изложения этой книги вы узнаете:
  • Почему вам не следует обижаться на жалобы клиентов.
  • Почему спор с клиентом о состоятельности его жалобы несет вред вам обоим.
  • Как организовать стройную систему работы с жалобами клиентов.
ЧИТАТЬ КРАТКО →


Об авторах:

Джанелл Барлоу (Janelle Barlow) — доктор философии, президент американского отделения международной тренинговой и консалтинговой компании TMI. Она поддерживает постоянный контакт с клиентами своей компании в США, Европе и Азии.

Клаус Меллер (Claus Moller) — основатель и председатель Совета компании TMI. Он консультирует многие правительства и компании и постоянно выступает с докладами по всему миру. Автор нескольких бестселлеров, включая книгу Putting People First.


Содержание:
Desktop Version: www.management.com.ua/books/view-books.php?id=944

Copyright © 2001-2020, Management.com.ua
bigmir)net TOP 100