БИЗНЕС-КНИГИ

названиеавтор

Менеджмент.Книги: телеграм-канал для управленцев



Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца (Мика Соломон)

КУПИТЬ КНИГУ ↓

Kniga.biz.ua

Yakaboo.ua


СКАЧАТЬ КНИГУ ↓

ЛитРес


Название: Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца
Автор(ы): Мика Соломон
Издательство: "Манн, Иванов и Фербер", — 2013

Описание:

Оригинал (англ.): "High-Tech, High-Touch Customer Service: Inspire Timeless Loyalty in the Demanding New World of Social Commerce" by Micah Solomon

Эта книга рассказывает о том, как при обслуживании клиентов предоставить им ценность, а именно: 1)обеспечить действительно нужный товар; 2) предложить его заботливым, дружеским образом; 3) своевременно; 4) с эффективным решением возникающих проблем.

Эта книга о том, как важно в обслуживании предвосхищение — не только в плане техническом и технологическом, но и в человеческом, как важно умение и готовность слушать и слышать своих потребителей, в том числе в Сети. Вы узнаете о тенденциях самообслуживания, социальных сетей и электронной связи с потребителем, а также о том, как опередить в этих сферах своих конкурентов.

Фишка книги:

Для всех, кто работает с клиентами.


КНИГА В КРАТКОМ ИЗЛОЖЕНИИ ˅
Из краткого изложения этой книги вы узнаете:
  • Как достучаться до современного потребителя, использующего Интернет.
  • Как улучшить качество онлайн-обслуживания.
  • Как правильно реагировать на критику в Интернете и защищать репутацию своей компании.
ЧИТАТЬ КРАТКО →


Об авторе:

Мика Соломон (Micah Solomon) — президент компании Oasis Disc Manufacturing. О его достижениях и фирменных приемах рассказывалось в журнале Success, а также в бестселлере Сета Година «Фиолетовая корова» и других известных деловых изданиях.


Содержание:


Рецензии:


Фрагменты:

ДРУГИЕ КНИГИ АВТОРА (Мика Соломон):
Desktop Version: www.management.com.ua/books/view-books.php?id=1380

Copyright © 2001-2020, Management.com.ua
bigmir)net TOP 100