БИЗНЕС-КНИГИ

названиеавтор

Менеджмент.Книги: телеграм-канал для управленцев



Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху (Джон Шоул)

КУПИТЬ КНИГУ ↓

Kniga.biz.ua

BizLit

Yakaboo.ua


СКАЧАТЬ КНИГУ ↓

ЛитРес


Название: Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Автор(ы): Джон Шоул
Издательство: "Альпина Паблишер", — 2017

Описание:

Оригинал (англ.): "Empowerment: A Way Of Life" by John Tschohl

Это книга о том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. Автор рассказывает, как сделать сотрудников решительными и инициативными и нацелить их на фанатичную реализацию вашей бизнес-модели.

Почему книга достойна прочтения:

Для руководителей компаний, менеджеров и всех, кто заинтересован в привлечении клиентов.


Об авторе:

Джон Шоул (John Tschohl) — спикер и консультант с мировым именем. Занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. В 1979 году разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Service Quality Institute, который возглавляет Джон Шоул, помогает компаниям во всем мире создавать и поддерживать культуру обслуживания клиентов.


Содержание:


Фрагменты:

ДРУГИЕ КНИГИ АВТОРА (Джон Шоул):
Desktop Version: www.management.com.ua/books/view-books.php?id=1089

Copyright © 2001-2020, Management.com.ua
bigmir)net TOP 100