БИЗНЕС-КНИГИ

названиеавтор


Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

КУПИТЬ КНИГУ - Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд


КУПИТЬ КНИГУ «Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд» в Kniga.biz.ua (за гривни)

КУПИТЬ КНИГУ «Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд» в Yakaboo.ua (за гривни)

КУПИТЬ КНИГУ «Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд» в Ozon.ru (за рубли, за гривни)



Название: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Автор(ы): Джон Шоул
Издательство: "Альпина Паблишер", — 2014

Описание:

Оригинал (англ.): "Loyal for life: How to Take Unhappy Customers from Hell to Heaven in 60 Seconds or Less" by John Tschohl

«Компенсировать — значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку», — пишет Джон Шоул в первой главе своей книги о превращении разгневанного покупателя в счастливого. По Шоулу, «компенсация за плохой сервис» является важнейшим фактором успешности большинства сервисных компаний, «клеем, который накрепко привязывает клиента», однако пониманием реальной значимости проблемы компенсаций могут похвастаться не многие руководители.

Отталкиваясь от этих утверждений, а также от центрального для понимания книги постулата о том, что приобрести нового клиента гораздо дороже, чем удержать имеющегося, Шоул составил четкую и подробную «азбуку» предоставления компенсаций, раскрыв в ней все тонкости этого вопроса и снабдив их примерами из практики мировых лидеров сервиса (Amazon, Vail Resorts, General Mills, General Electric и т. д.).

Почему книга достойна прочтения:


Об авторе:

Джон Шоул (John Tschohl) — признанный гуру в области сервиса, глава основанной в 1972 году компании Service Quality Institute, разработавшей более 40 тренинговых программ по культуре обслуживания.


Содержание:

ДРУГИЕ КНИГИ АВТОРА (Джон Шоул):
Desktop Version: www.management.com.ua/books/view-books.php?id=1565

Copyright © 2001-2017, Management.com.ua
bigmir)net TOP 100