БИЗНЕС-КНИГИ

названиеавтор

Менеджмент.Книги: телеграм-канал для управленцев



Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Джон Шоул)

КУПИТЬ КНИГУ ↓

Kniga.biz.ua

Yakaboo.ua

Knigoobmen


СКАЧАТЬ КНИГУ ↓

ЛитРес


Название: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Автор(ы): Джон Шоул
Издательство: "Альпина Паблишер", — 2015

Описание:

Оригинал (англ.): "Achieving Excellence Through Customer Service" by John Tschohl

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту.

Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Признанные лидеры рынка и чемпионы сервиса могут использовать эту книгу, чтобы сделать культуру обслуживания стратегией компании. Множество интересных идей найдут и предприниматели, желающие обеспечить рост своего бизнеса за счет повышения уровня сервиса.

На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.

Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.

В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.


Об авторе:

Джон Шоул (John Tschohl) — спикер и консультант с мировым именем. Такие авторитетные издания, как Time и Entrepreneur, присудили ему титул "customer service guru" (гуру культуры обслуживания). Джон является основателем стратегии сервиса. Уже более 25 лет он помогает компаниям добиваться безупречного качества обслуживания. Автор пяти мировых бестселлеров на тему сервиса: Achieving Excellence Through Customer Service; The Customer Is Boss: A Practical Guide for Getting What You Paid For and More; CASHING IN: Make More Money, Get a Promotion, Love Your Job; e-Service: Speed, Technology & Price Built Around Service; Loyal For life How to take Unhappy.


Содержание:


Фрагменты:

ДРУГИЕ КНИГИ АВТОРА (Джон Шоул):
Desktop Version: www.management.com.ua/books/view-books.php?id=373

Copyright © 2001-2020, Management.com.ua
bigmir)net TOP 100